قوانین و مقررات
کاربر گرامی؛
به منظور استفاده از خدمات وبسایت سفتوکالا ضروری است که از قوانین و مقررات وبسایت آگاه بوده و این سند را به دقت مطالعه کنید.
ورود شما به وبسایت سفتوکالا با حساب کاربری شخصی و ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات سفتوکالا و پذیرفتن کامل آنهاست
از آنجا که فعالیت‌های سفتوکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وبسایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات سفتوکالا به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که به صورت پیوسته در این صفحه به روزرسانی خواهد شد.
ماده 1- عضویت در سایت :
برای خرید و ثبت سفارش ، خریدار ابتدا باید در سایت سفتوکالا ثبت نام کند. اطلاعات خریدار باید به صورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.
تبصره 1) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی عضو برعهده خود افراد است و مرکز خرید آنلاین هیچ گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
تبصره 2) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با مرکز خرید آنلاین محروم و تسویه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به سرعت انجام خواهد شد.
تبصره 3) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش برعهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره 4) قیمت محصولات موجود در وبسایت به روز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
تبصره 5) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
تبصره 6) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با مرکز خرید آنلاین انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها بر عهده مرکز خرید آنلاین سقتوکالا است.
همچنین با توجه به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، سفتوکالا می‌تواند سفارش را لغو نماید.
تبصره 7) به خرید هایی که به صورت اقساطی می باشد کش بک (شارژ کیف پول تعلق نمی گیرد.)
ماده 2 – پرداخت هزینه :
توجه فرمایید که قیمتهای درج‌شده بر روی کالاهای وبسایت به تومان است.
در صورت خرید اقساطی کیف پول شارژ می‌شود.
ماده 3 – بسته بندی و ارسال سفارش :
بسته بندی و ارسال سفارش‌های شهرستان از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌گیرد و هزینه سفارش فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود. گفتنی است هرگونه تأخیر و کم کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری است. توجه فرمایید برای ارسال خرید از طریق پست ویژه 24 الی 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش کالا به دست مشتری خواهد رسید.
همچنین مشتریان می‌توانند روند بسته‌بندی و ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند
مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش و یا ضربه و آسیب به کالا از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات برعهده مشتری خواهد بود
سفارش‌های شهر کرمان به وسیله سفیر سفتوکالا در روز و بازه زمانی مشخص‌شده از سوی مشتری ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می‌گیرند. همچنین هزینه ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.
در نظر داشته باشید زمانی که سفارش شما تایید شود و آماده سازی (بسته‌بندی) انجام شود، در صورتی که درخواست لغو سفارش را داشته باشید هزینه بسته بندی انجام شده کسر خواهد شد.
ماده 4) امکان خطا در قیمت های سایت :
توجه : سایت سفتو کالا همواره سعی می نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائیکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود
در این موارد اگر کالایی با قیمت اشتباه و پایین تر از قیمت واقعی برای مشتری فاکتور و ارسال شده باشد، در صورتیکه مشتری محترم پس از دریافت کالا آن را از بسته بندی خارج نکرده و استفاده ننموده باشد، می بایست به انتخاب خود یا کالا را عودت نموده و یا ما به التفاوت وجه آن را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج و یا از آن استفاده کرده باشد، می بایست ما به التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید
همچنین اگر کالایی با قیمت اشتباه و بالاتر از قیمت واقعی برای مشتری فاکتور و ارسال شده باشد، پس از اطلاع و اطمینان فروشگاه از بروز اشتباه، در کمتر از 24 ساعت مابه التفاوت وجه را به حساب مشتری محترم واریز خواهد نمود
ملاک درج قیمت اشتباه در سایت، تفاوت بیش از 10 درصد قیمت سایت و قیمت عرف بازار می باشد.
ماده 5 – تحویل سفارش :
تبصره 1) تحویل گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه کد تحویل ) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت مجدد هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.
تبصره 2) درصورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید .
تبصره 3) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند ؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.
تبصره 4) مشتریان کرمانی که سفارش خود را از طریق سفیر سفتوکالا تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام می‌شود و سفیر سفتو کالا، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
ماده 6 – درخواست مرجوعی کالا :
ثبت درخواست مرجوعی (برگشت کالا) در قسمت پیگیری سفارش درخواست مرجوعی انجام می‌گیرد. همچنین در نظر داشته باشید در صورت مرجوعی بازگشت وجه در صورتی انجام می‌شود که خرید اقساطی نباشد و در ازای آن اعتبار کیف پول صادر می‌گردد و تخفیف‌های استفاده شده در سفارش سوخت می‌شود.
تبصره 1) چنانچه کالای خریداری شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی مرکز خرید آنلاین، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد برگشت داده می‌شود و در صورتی که خرید اقساطی نباشد بازگشت وجه انجام و اعتبار کیف پول صادر می‌گردد.
تبصره 2) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی‌مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته‌بندی ارسالی سفتوکالا، بدون هیچ صدمه‌ای قرار گیرد.
تبصره 3 ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده در فاکتور مشتری و با محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال * مبنی بر تعرفه شرکت ملی پست ایران * بر عهده مرکز خرید آنلاین سفتوکالا خواهد بود و مرکز خرید آنلاین در بازگشت وجه در صورت عدم خرید اقساطی و اعتبار کیف پول متعهد است.
تبصره 4) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج(پیشنهاد ویژه سفتو کالا) تهیه شده‌اند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
تبصره 5) فاکتورهای تعویض هم زمان، قابلیت تعویض فقط تا 2 بار را دارند.
تبصره 6) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت و اشتباه محاسباتی سیستمی, حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام شده، برای وب سایت محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری در صورت عدم استفاده از خرید اقساطی به حساب اعلام شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تبصره 7) پس از درخواست مشتریان مبنی بر افزودن مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول، امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.
ماده7- قوانین ثبت کامنت
تبصره 1) بعد از ثبت نظر به صورت متن و تصویر توسط کارشناسان سفتوکالا بررسی و سپس مورد تایید قرار خواهد گرفت
ثبت نظر به صورت تصویر در شرایطی امکان پذیر است که کالا توسط مشتری خریداری شده باشد تبصره2)
تبصره 3) محتوای ثبت شده نمی بایست شامل اطلاعات شخصی ، لینک، شماره تماس و اعلام راه های ارتباطی باشد
تبصره 4) محتوای ثبت شده باید عاری از الفاظ تمسخر آمیز، تند و توهین آمیز باشد
تبصره 5) کالاهای بهداشتی جنسی امکان ثبت تصویر ندارند
تبصره 6) پوشش غیرمتعارف و یا نامناسب منجر به رد تصویر ارسالی خواهد شد
ماده 8) حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به سفتوکالا بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه اینترنتی سفتوکالا غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت
