سوالات متداول

کاملا منطقی میباشد که کاربران از تیم سفتو کالا  سوالاتی داشته باشند.در زیر ما تعدادی از متداول ترین سوالات شمارا پاسخ داده ایم.

متداول ترین سوالات در مورد نحوه ورود و ثبت نام

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.

وارد حساب کاربری خود شوید. در قسمت حساب کاربری روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه”ویرایش اطلاعات حساب” اطلاعات خود را ویرایش کنید.

وارد حساب کاربری خود شده ودر قسمت اطلاعات کاربری شماره کارت خود را وارد نمایید.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه “فراموشی رمز عبور” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا  لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

متداول ترین سوالات شما در مورد روند ثبت سفارش

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید روی گزینه ثبت و مرحله بعد کلیک کنید ، پس از انتخاب آدرس وپرداخت اینترنتی سفارش شما ثبت می شود.بعد از ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را پیامک میکند.

فقط تا زمانی که سفارش شما پردازش و تحویل پست داده نشده میتوانید برای تغییر آدرس از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا راه های ارتباطی ” چت آنلاین ” ” تلگرام ” ” واتساپ ” اینستاگرام” درخواست ویرایش آدرس سفارشتان را اعلام نمایید.دقت کنید که حتما کد پیگیری سفارش خود را ارسال کنید.

با ورود به صفحه “پیگیری سفارش ” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس بر روی شناسه سفارش کلیلک کنید با انتخاب کالای مورد نظر در قسمت نظر کاربران میتوانید نظر خود را ثبت کنید. پس از تایید ، نظر قابل نمایش میباشد

خیر، فقط امکان خرید کالاهای موجود میباشد.

خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی سفتوکالا نیست و در صورت نیاز، کارشناسان سفتوکالا با شما تماس خواهند گرفت.

تمامی کالاهایی که روی وبسایت سفتوکالا قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب نمایندگی وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان سفتوکالا با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا با اعلام شماره شبا، ظرف مدت ۱ تا ۳ روز کاری مبلغ خودرا دریافت نمایید.

بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد

با ورود به پروفایل و انتخاب گزینه ی پیگیری سفارش بر روی شناسه سفارش مورد نظر کلیک کرده و روی گزینه دانلود نسخه الکترونیک فاکتور کلیلک نمایید تصویر فاکتور را دریافت کنید.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

فقط در صورتی میتوانید کالایی را به سفارش قبلی خود اضافه کنید که سفارش شما پردازش و تحویل پست داده نشده باشد.دقت کنید که مبلغ کالا یا کالاهایی که میخوایید به سفارش اضافه کنید باید در کیف پولتون موجود باشد.

متداول ترین سوالات شما در مورد بازگرداندن کالا

شما می‌توانید از طریق ورود به پروفایل و انتخاب گزینه “درخواست مرجوعی” درخواست خود را ثبت نمایید و یا از طریق تماس با سفتوکالا ارسال پیام از راه های اتباطی “ایمیل” ، “واتساپ”، “تلگرام”، “اینستاگرام” و چت آنلاین درخواست خود را اطلاع دهید

زمان در نظر گرفته شده 24 ساعت کاری بعد از تحویل سفارش می‌باشد.

کالا می‌بایست در جعبه سفتوکالا همراه با سلفون و اتیکت بازگردانده شود. به طور کل تحت هر شرایطی که دریافت شده به همان شکل نیز بازگردانده شود.

آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.

در صورتی که کالای شما جز محصولات قابل تعویض و مرجوع باشد شما می‌توانید طی 24 ساعت کاری  پس از دریافت کالا درخواست خود را ثبت و کالا را به سفتوکالا برگردانید. لازم به ذکر است در صورت معیوبی و یا مغایرت حتما طی 24 ساعت اولیه مورد را به کارشناسان ما اعلام نمایید در غیر این صورت مورد تایید نمی‌باشد.

اولین هدف سفتو کالا رضایت کامل شما می باشد. در همین راستا همواره حداکثر تلاش ما بر آن است تا کالا در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این وجود اگر به هر دلیل تمایل به بازگرداندن کالا دارید، مجموعه سفتوکالا ضمانت 24 ساعته  جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 24 ساعت  از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط سفتوکالا.

بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده‌ را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.

– همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه،همراه جعبه محصول و برچسب سفتو کالا روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.

– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد

– جعبه اصلی کالا واقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد ونوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.

–  همه محصولات حساسیت محورو محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند(مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی ها و لباس زیر) در صورت باز شدن پلمپ کالا ) امکان بازگشت ندارند.

– در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود ودر صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد

– انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود

-انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد

-کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی سفتوکالا برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.

– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

-لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سفتو‌کالا جداً، خودداری کنید.

هزینه ی بازگشت  سفارش به شما تعلق دارد. هزینه ی بازگشت از  مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سفتوکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سفتو‌کالا است.

کارشناسان خدمات پس از خرید کالای مرجوعی شما را کنترل کیفیت می‌کنند و بعد از آن با شما تماس می‌گیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع می‌گردد. لازم به ذکر است اگر کالای مرجوعی مورد تایید کارشناسان قرار نگیرد برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبلی محصول را به شما برمی‌گردانند.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد و از خرابی کالافیلمبرداری شود و برای تیم پشتیبانی ارسال گردد شما میبایست کالا را تحویل نگیرید.

0 علاقه مندی ها
0 موارد محصول
حساب کاربری من
منو