پرسش های متداول
بازگرداندن کالا
شما می‌توانید از طریق ورود به پروفایل و انتخاب گزینه “درخواست مرجوعی” درخواست خود را ثبت نمایید و یا از طریق تماس با سفتوکالا ارسال پیام از راه های ارتباطی “ایمیل” ، “واتساپ”، “تلگرام”، “اینستاگرام” و چت آنلاین درخواست خود را اطلاع دهید.
زمان در نظر گرفته شده با احتساب روزهای تعطیل 3 روز می باشد.
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد و از خرابی کالافیلمبرداری شود و برای تیم پشتیبانی ارسال گردد شما میبایست کالا را تحویل نگیرید.
در صورتی که کالای شما جز محصولات قابل تعویض و مرجوع باشد شما می‌توانید طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا درخواست خود را ثبت و کالا را به سفتوکالا برگردانید. لازم به ذکر است در صورت معیوبی و یا مغایرت حتما طی 24 ساعت اولیه مورد را به کارشناسان ما اعلام نمایید در غیر این صورت مورد تایید نمی‌باشد
اولین هدف سفتو کالا رضایت کامل شما می باشد. در همین راستا همواره حداکثر تلاش ما بر آن است تا کالا در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این وجود اگر به هر دلیل تمایل به بازگرداندن کالا دارید، مجموعه سفتوکالا ضمانت 3 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 24 ساعت از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط سفتوکالا
بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ گونه مشکلی صورت پذیرد
همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه،همراه جعبه محصول و برچسب سفتو کالا روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود
نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد
جعبه اصلی کالا واقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد ونوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد
همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند(مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی ها و لباس زیر) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند
در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود ودر صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد
انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود
انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد
کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی سفتوکالا برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
کالا میبایست در جعبه سفتوکالا همراه با سلفون و اتیکت بازگردانده شود. به طور کل تحت هر شرایطی که دریافت شده به همان شکل نیز بازگردانده شود
هزینه ی بازگشت سفارش به شما تعلق دارد. هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سفتوکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سفتوکالا است
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
